แก้ปัญหาที่พบบ่อย

ไล่ตามหัวข้อที่ตรงกับอาการ ถ้าทำครบแล้วยังไม่หาย แชทกับทีมงานได้เลย

1. เพื่อนเข้าเซิร์ฟไม่ได้

1. เซิร์ฟเปิดอยู่ไหม — สถานะต้องเป็น running/RUNNING และ Console โหลดเสร็จแล้ว (Bedrock ขึ้น Server started.)
2. ที่อยู่และพอร์ตถูกไหม — ต้องใส่พอร์ตเสมอ แม้จะใช้ชื่อ .svmine.com · Bedrock ใส่แยกช่อง · Java ใส่ ที่อยู่:พอร์ต
3. Whitelist — ถ้าเปิดไว้ ต้องเพิ่มชื่อเพื่อน (Bedrock: allowlist add "ชื่อ" · Java: whitelist add ชื่อ) หรือปิด whitelist ที่ตั้งค่าเซิร์ฟ แล้วรีสตาร์ท
4. เวอร์ชันไม่ตรง
   • Bedrock เกมบอกว่าเซิร์ฟเก่ากว่า → Starter: ปิดเซิร์ฟแล้วกด UPDATE · PRO: เปลี่ยนเวอร์ชันที่การ์ดเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์
   • Java ต้องเลือกเวอร์ชันเกมในลอนเชอร์ให้ตรงกับเซิร์ฟ
   • เซิร์ฟม็อด ผู้เล่นต้องลงม็อด/ม็อดแพ็คชุดเดียวกัน
5. บัญชี — ถ้าเปิด Online mode / ตรวจสอบบัญชี ผู้เล่นต้องล็อกอิน Xbox/Microsoft ในเกม
6. มือถืออยากเข้าเซิร์ฟ Java — ต้องเปิดครอสเพลย์ (Paper) ก่อน
7. Xbox / PlayStation / Switch — เกมไม่มีปุ่มเพิ่มเซิร์ฟภายนอกให้โดยตรง
8. เซิร์ฟหมดอายุ — ดูที่การ์ดเซิร์ฟในหน้าแรก ต้องต่ออายุก่อน

2. เซิร์ฟเปิดไม่ติด

• อ่าน Console — บรรทัดท้ายๆ ก่อนดับมักบอกสาเหตุ
• "เซิร์ฟเวอร์หมดอายุ" — ต่ออายุก่อน
• Starter เพิ่งซื้อ — ต้องเข้าหน้าจัดการเซิร์ฟให้ระบบติดตั้งเสร็จก่อน แล้วกด เปิด
• PRO ขึ้น INSTALLING — รอติดตั้งเสร็จ ดูความคืบหน้าใน Console
• หลังลงแอดออน/ม็อด/ปลั๊กอิน — ถอนตัวที่ลงล่าสุดออกแล้วลองเปิดใหม่
• หลังเปลี่ยนเวอร์ชัน (PRO Java) — ม็อดเวอร์ชันเก่าใน mods/ ทำให้เปิดไม่ขึ้น ต้องเปลี่ยนให้ตรงเวอร์ชัน
• หลังแก้คำสั่งเริ่มเซิร์ฟ (PRO) — กด คืนค่าเริ่มต้น → บันทึกคำสั่ง
• โลกเสีย — กู้คืนจากไฟล์สำรอง

3. เซิร์ฟดับเอง / แลค

• เซิร์ฟที่ดับเพราะ crash ไม่เปิดใหม่อัตโนมัติ ต้องกด เปิด เอง
• Starter: Console ขึ้น RAM เกินกำหนด … สั่งหยุดเซิร์ฟอัตโนมัติ แปลว่าใช้ RAM เกินแพ็กเกจเกิน 10% — ลดแอดออน ลด View distance หรืออัปเกรดสเปค
• ดับหลังลงแอดออนที่มีสคริปต์ — ดูวิธีหาตัวต้นเหตุที่ แอดออนที่ทำเซิร์ฟแลค/ดับ
• CPU สูงค้างนาน — รีสตาร์ทเซิร์ฟ และลด Tick distance / View distance
• ดับซ้ำๆ หาสาเหตุไม่เจอ — แชทแจ้งทีมงานพร้อมแคปหน้าจอ Console ช่วงก่อนดับ

4. เติมเงินแล้วเครดิตไม่เข้า

ถ้ายังไม่เข้า แชทเลือกหัวข้อ เติมเงินแล้วเครดิตไม่เข้า แนบสลิป บอกช่องทาง จำนวนเงิน และเวลาที่โอน · รายละเอียดทุกช่องทางดู วิธีเติมเงิน

5. ล็อกอินไม่ได้ / หน้าเว็บแจ้งเตือนแปลกๆ

• ลืมรหัสผ่าน / ล็อกอินผิดหลายครั้งจนถูกล็อก — ดู บัญชี · ลืมรหัสผ่าน
• "คำขอไม่ถูกต้อง (CSRF) กรุณารีเฟรชหน้าเว็บ…" — เปิดหน้าค้างไว้นาน กดรีเฟรชแล้วทำใหม่
• "กรุณาเข้าสู่ระบบใหม่" — การล็อกอินหมดอายุ ล็อกอินใหม่
• "ระบบปิดปรับปรุงชั่วคราว" — ทีมงานกำลังปรับปรุงระบบ ลองใหม่ภายหลัง

6. ติดต่อทีมงาน (แชทบนเว็บ)

ล็อกอินแล้วจะมีปุ่มแชทสีฟ้ามุมขวาล่างทุกหน้า หรือกดเมนู แชทกับทีมงาน ที่แถบด้านซ้าย

• แจ้งปัญหาเซิร์ฟ: หน้าแรก → กดการ์ดเซิร์ฟ → แจ้งปัญหาการใช้งาน แชทจะเปิดพร้อมชื่อเซิร์ฟในช่องพิมพ์ให้แล้ว พิมพ์อาการต่อได้เลย
• แชทครั้งแรกมีปุ่มหัวข้อให้กด: เข้าเซิร์ฟเวอร์ / เล่นไม่ได้, เปิดเซิร์ฟเวอร์ไม่ติด, เติมเงินแล้วเครดิตไม่เข้า หรือ เรื่องอื่นๆ / พิมพ์เอง
• Enter = ส่ง · Shift+Enter = ขึ้นบรรทัดใหม่ · ข้อความยาวสุด 2,000 ตัวอักษร
• ส่งรูป: กดปุ่มรูป ลากรูปมาวาง หรือ Ctrl+V — JPG PNG WebP GIF ไม่เกิน 2 MB ต่อรูป แนบได้ครั้งละ 5 รูป (รูปจะรอในแถบ "รอส่ง" จนกดส่ง)
• ถ้ามีทีมงานออนไลน์จะเห็นจุดเขียว "ออนไลน์ — พร้อมตอบกลับ" · ข้อความล่าสุดของเราจะบอก "ส่งแล้ว" หรือ "อ่านแล้ว"
• ปิดแชทได้ ทีมงานตอบกลับเมื่อไรจะมีเสียงเตือนและตัวเลขบนปุ่มแชท

บอกข้อมูลให้ครบ ทีมงานช่วยได้เร็วขึ้น: ชื่อหรือเลขเซิร์ฟ · อาการ · ทำอะไรไปล่าสุด (ลงแอดออน/แมพ/ม็อดอะไร) · แคปหน้าจอ Console หรือข้อความ error ในเกม

ช่องทางอื่น: เมนู ติดต่อเรา มี Facebook Page, Messenger และ LINE Official